Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre L'ALBA DI ORIONE sarls (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client ») à l'occasion d'une commande passée à distance sur le site orionetherapycenter.lu.

Elles s'appliquent aux ventes de produits physiques (coffrets et produits bien-être), de contenus numériques (ebooks et guides), de cartes cadeaux, ainsi qu'aux réservations de prestations de soins et de formations proposées sur le site.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au moment de la commande. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter. Les CGV ne s'appliquent pas aux professionnels, sauf accord écrit préalable.

Le Client accepte les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet lors du paiement.

L'ALBA DI ORIONE sarls
Cabinet 202, route de Luxembourg, L-7241 Bereldange, Luxembourg
Numéro d'entreprise : B266302
Numéro de TVA : LU33910010
Téléphone : +352 691 806 710
E-mail : alba@orionetherapycenter.lu

Les informations complètes relatives au Vendeur figurent également sur la page Mentions légales.

Le site propose notamment :

• des coffrets et produits bien-être, dont les Boîtes Mystère composées à la main au Luxembourg ;
• des contenus numériques (ebooks, guides) accessibles après paiement ;
• des cartes cadeaux ;
• des prestations de soins holistiques, des accompagnements et des formations.

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, illustrations et compositions sont non contractuelles : les couleurs, textures et contenus peuvent varier. Les Boîtes Mystère sont composées à la main et leur contenu est volontairement surprise ; les catégories de produits annoncées sont indicatives et peuvent varier d'un coffret à l'autre.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après une commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir un remplacement ou un remboursement.

Les prestations et formations sont décrites sur leurs pages dédiées. Elles ne constituent pas des actes médicaux et ne se substituent pas à un avis médical (voir également les CGU).

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le taux de TVA applicable est celui en vigueur au Luxembourg au moment de la commande ; il figure sur la facture.

Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le Client peut vérifier le montant total avant de payer.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste de prix. Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

La commande s'effectue selon les étapes suivantes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des informations de livraison et de facturation, choix du mode de livraison et du moyen de paiement, acceptation des CGV, puis validation du paiement.

Avant la validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande et corriger les éventuelles erreurs. La commande est ferme après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est adressé à l'adresse indiquée par le Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, d'informations inexactes ou incomplètes, de suspicion de fraude, d'indisponibilité ou de force majeure. Le Client en est informé et, le cas échéant, remboursé.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique (adresse, e-mail, téléphone).

Annulation avant expédition. Tant que la commande n'a pas été expédiée pour les produits physiques, ou tant que le contenu numérique n'a pas été mis à disposition, le Client peut demander son annulation par e-mail à alba@orionetherapycenter.lu, en indiquant la référence de la commande. L'annulation est confirmée par e-mail. L'expédition s'entend de la remise du colis au transporteur. Les sommes versées sont remboursées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la confirmation de l'annulation, par le même moyen de paiement. Une fois la commande expédiée, les dispositions relatives au droit de rétractation et aux retours (article 11) s'appliquent.

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors de la commande (notamment carte bancaire et autres solutions de paiement affichées). Le paiement est traité par un prestataire sécurisé ; le Vendeur ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

La commande est traitée après confirmation de l'encaissement. En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande est annulée. Les factures sont mises à disposition dans l'espace client ou adressées sur demande.

Les produits physiques sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande, depuis le Luxembourg, après confirmation du paiement. Les frais et délais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou les jours fériés. En cas de retard significatif, le Client est informé et peut, le cas échéant, annuler la commande et obtenir un remboursement conformément à la loi.

Le transfert des risques s'opère à la remise physique du colis au Client. Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la livraison et à signaler sans délai au transporteur et au Vendeur tout dommage ou manquement.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, d'éventuels droits de douane, taxes ou frais locaux peuvent s'appliquer ; ils sont à la charge du Client.

Les ebooks et guides sont mis à disposition par téléchargement ou accès immédiat après confirmation du paiement, via un lien communiqué au Client ou depuis son espace client. Le Client doit disposer d'un équipement compatible et d'une connexion internet suffisante.

Les contenus numériques sont protégés par le droit d'auteur et concédés pour un usage strictement personnel. Toute reproduction, diffusion, revente ou mise à disposition publique est interdite.

En raison de leur nature, les contenus numériques ne peuvent pas être retournés. Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque l'exécution du contrat a commencé avec l'accord exprès du Client et sa renonciation à ce droit, conformément à la législation applicable. Le Client en est informé avant la validation de sa commande.

Les cartes cadeaux sont utilisables sur les produits et prestations indiqués lors de leur achat. Leur durée de validité, leurs modalités d'utilisation et les éventuelles restrictions sont précisées sur la carte ou lors de la commande.

Sauf obligation légale contraire, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces. Elles ne peuvent pas être utilisées pour régler une autre carte cadeau. En cas de perte ou de vol, le Client est invité à contacter le Vendeur dans les meilleurs délais.

Les prestations font l'objet d'une réservation préalable. Leurs conditions particulières (durée, tarif, lieu, modalités d'annulation) sont communiquées avant la réservation.

Sauf conditions particulières contraires, le Client peut annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, la prestation est due, sauf cas de force majeure ou accord exprès du Vendeur. En cas d'absence au rendez-vous, la prestation est également due.

En cas de retard, le Vendeur peut réduire la durée de la prestation afin de respecter les rendez-vous suivants. Si le retard est tel que la prestation ne peut être réalisée, elle peut être annulée et reste due.

Les formations peuvent être soumises à des conditions spécifiques (inscription, paiement, annulation, report), communiquées avant l'inscription. Les prestations ne constituent pas des actes médicaux et ne se substituent pas à un suivi médical.

Conformément à la législation applicable aux contrats à distance conclus avec un consommateur, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.

Le délai court à compter de la réception du produit pour les biens, et à compter de la conclusion du contrat pour les prestations de services. Pour exercer ce droit, le Client peut adresser une déclaration claire par e-mail à alba@orionetherapycenter.lu ou par courrier à L'ALBA DI ORIONE sarls, Cabinet 202, route de Luxembourg, L-7241 Bereldange, Luxembourg, en indiquant son nom, ses coordonnées, la référence de la commande et sa décision. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et correctement emballés, dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire ou produit défectueux. L'adresse de retour est celle du Vendeur indiquée ci-dessus.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment : aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du Client et sa renonciation ; aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; aux biens scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; aux services pleinement exécutés avec l'accord préalable exprès du Client et sa renonciation expresse au droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation
À l'attention de L'ALBA DI ORIONE sarls, Cabinet 202, route de Luxembourg, L-7241 Bereldange, Luxembourg, alba@orionetherapycenter.lu :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous :
— Commandé le : …
— Reçu le : …
— Nom du consommateur : …
— Adresse du consommateur : …
— Signature (en cas de notification papier) : …
— Date : … »
(Rayez la mention inutile.)

Cette possibilité d'annulation avant expédition (article 5) s'ajoute au droit de rétractation et ne le remplace pas.

Le Vendeur garantit la conformité des biens et services vendus conformément aux dispositions légales applicables, notamment la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Le Client doit signaler tout défaut de conformité dans les meilleurs délais en contactant le Vendeur et en fournissant, si possible, une description du problème, une photographie et la référence de la commande. Les défauts de conformité sont présumés exister au moment de la délivrance pendant la durée prévue par la loi.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadapté, d'une modification ou d'un accident. La garantie légale est indépendante de toute garantie commerciale éventuelle.

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le Vendeur par e-mail à alba@orionetherapycenter.lu ou par courrier à L'ALBA DI ORIONE sarls, Cabinet 202, route de Luxembourg, L-7241 Bereldange, Luxembourg. Le Vendeur s'engage à répondre dans un délai raisonnable.

Si le litige n'est pas résolu à l'amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au Médiateur de la consommation : Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg — Téléphone : +352 46 13 11 — E-mail : info@mediateurconsommation.lu — Site : mediateurconsommation.public.lu.

La saisine du Médiateur suppose que le Client ait préalablement tenté de résoudre le litige directement avec le Vendeur. Le recours à la médiation ne prive pas le Client de la possibilité de saisir les tribunaux compétents.

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être limitée en cas de dommage corporel, de faute lourde ou intentionnelle, de dol, ou d'atteinte aux obligations légales impératives.

Dans les limites permises, le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes d'exploitation, pertes de données ou pertes de chance. Les produits de bien-être ne garantissent aucun résultat particulier ; les effets peuvent varier d'une personne à l'autre.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure, notamment une catastrophe naturelle, une épidémie, une grève, une rupture d'approvisionnement, une panne généralisée des transports ou des télécommunications, ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

Les obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement. Si celui-ci se prolonge au-delà de 30 jours, le Client peut annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable, notamment par la médiation de la consommation.

À défaut d'accord, les tribunaux luxembourgeois sont compétents, sans préjudice des règles impératives applicables aux consommateurs, notamment celles permettant au Client de saisir la juridiction de son lieu de résidence habituelle.

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.